Professioneller Service-Außendienst

Professioneller Service-Außendienst

Ein Team von mobilen Servicetechnikern zu managen, die zu Kunden in alle Ecken Ihres Vertriebsgebiets ausgesendet werden – und das oft kurzfristig –, ist eine komplizierte Aufgabe. Mit Dynamics 365 for Field Service wird sie einfacher. Die App hilft Ihrem Unternehmen, den bestmöglichen Außendienst-Service zu liefern, indem sie jeden Schritt des Prozesses zu mehr Effizienz verhilft – von der Einsatzplanung, über die Kundenkommunikation, die Durchführung des Service bis zur Datenanalyse.

Nutzer machten diese Erfahrungen

Unsere Spezialgebiete

Jede Branche steht vor ihren eigenen Herausforderungen. Wir arbeiten seit Jahren eng mit Unternehmen der diskreten Fertigung zusammen. Daher wissen unsere Berater, woher Sie kommen, wohin Sie wollen und wie Sie Ihre Ziele erreichen. Digitale Transformation und der Einstieg in die Cloud sind entscheidend. Wir begleiten Sie auf diesem Weg und helfen Ihnen, effizienter zu werden.

Maschinen- und Anlagenbau
Maschinen- und Anlagenbau
Wartungsunternehmen
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Medizintechnik
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Industriedienstleistungen
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Elektronik & High-Tech
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Lernen Sie Ihre Problemlöser kennen

Peter Linke Peter Linke
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Chief Visionary

Christian Otto Christian Otto
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Disruption Destroyer

Özgür Arin Özgür Arin
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Serdar Dedesah Serdar Dedesah
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Marina Proskurovska Marina Proskurovska
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Zufriedenere Kunden durch professionellen Außendienst-Service

Serviceaufträge verwalten
Serviceaufträge verwalten

Kunden können ihre Serviceanfragen telefonisch an Ihr Kundenservice-Team, über ein nahtlos anschließendes Kundenportal oder via sozialen Medien aufgeben. Verbundene IoT-Geräte geben Serviceaufträge automatisch auf. Planmäßige Wartungsaufträge werden der Liste der ungeplanten Serviceaufträge regelmäßig hinzugefügt. Die enthaltenen Informationen umfassen aktuellen Status, Art des Vorfalls, geschätzte Dauer und ähnliche Zwischenfälle.

Intelligente Einsatzplanung

Das Scheduling Board zeigt Ihnen die aktuelle Situation jeder Ressource an. In der Kartenansicht sehen Sie, wo sich die Mitarbeiter im Moment befinden und wo Ihr Kunde sitzt. Sie können Routen manuell erstellen oder sich dabei vom System unter die Arme greifen lassen. Der Scheduling Assistant identifiziert anhand ausgewählter Filter die besten Mitarbeiter für jeden Einsatz. Sie können auch die Automatic Routing Engine verwenden, die optimale Routen nach Ihren Vorgaben erstellt.

Intelligente Einsatzplanung
Kundenkommunikation
Kundenkommunikation

Halten Sie Ihre Kunden mit automatisierten Nachrichten, die bei Terminerteilung, Losfahrt, Verspätung oder Neuplanung per E-Mail, SMS oder telefonisch gesendet werden, auf dem Laufenden. Zudem können Sie ein Bild des zuständigen Technikers und eine Echtzeit-Karte, mit der die Anfahrt des Technikers verfolgt werden kann, bereitstellen.

Mobile Produktivität

Aus den erstellten Serviceaufträgen erhalten Ihre Techniker alle wichtigen Informationen wie Einsatzort, Aufgabe, Details zum Kunden, benötigtes Werkzeug und passende Ersatzteile. Eine Aufgabenliste assistiert, jeden Schritt durchzuführen, getane Arbeit zu dokumentieren und die Zentrale up to date zu halten. Mit mobilen Geräten können zudem Unterschriften und Zahlungen eingeholt werden.

Mobile Produktivität
Connected Field Service und Präventivwartung
Connected Field Service und Präventivwartung

Außendienst-Service ist kostenintensiv. Verbinden Sie die Anlagen Ihres Kunden mit dem Microsoft IoT Hub, um sie remote zu überwachen. So können Sie Störungen früh erkennen und beheben, ohne dass ein Techniker ausrücken muss. Die erhobenen Daten können elektrische Messwerte, Temperatur oder Reaktionszeiten der Maschine sein. Sie lassen schnell erkennen, welches Vorgehen notwendig ist.

Inventarverwaltung

Mit den Inventarverwaltungs-Funktionen von Dynamics 365 behalten Sie den Überblick über Produkte, Werkzeuge, Ersatzteile und mehr in Lagern, Depots, Transportern oder auf Lastwägen. Die Echtzeit-Aktualisierung des Verbrauchs stellt sicher, dass Sie Vorräte nie erschöpft sind und Sie Bestellungen rechtzeitig tätigen.

Inventarverwaltung
Serviceintelligenz und Kennzahlenanalyse
Serviceintelligenz und Kennzahlenanalyse

Dashboards zeigen Führungskräften grafisch aufbereitete Kennzahlen wie Serviceleistung, Gewinnspanne oder Ressourcenauslastung an. Diese helfen Ihnen, Entscheidungen zu Preisfindung, Einsatzplanung und mehr zu fällen. Lernen Sie, die Bedürfnisse Ihrer Kunden zu lesen und erkennen Sie aus den aufgezeichneten Daten zu Serviceeinsätzen Vertriebsmöglichkeiten wie Querverkäufe und Upselling.

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